Laboratorio Microsoft MOC MB-230 Microsoft Dynamics 365 for Customer Service

65,55

Tipo Laboratorio: Laboratorio Remoto Accesso WEB;
Codice Corso Correlato: Microsoft MOC MB-230;
Nome Corso Correlato: Microsoft Dynamics 365 for Customer Service;
Durata Accesso al Laboratorio: 180 gg;
Supporto: Assistenza 24/07;
Info: Il laboratorio potrebbe prevedere un accesso ad Azure o Office365 non incluso;
Vedi anche il corso correlato in Aula e in Video Conferenza Tempo Reale: Corso Azure

Laboratorio MOC 10967

    Descrizione

    I laboratori Microsoft sono costruiti per essere allineati pienamente ai contenuti Didattici Ufficiali dei Microsoft Official Course MOC. L’accesso è totalmente Web-Based per rispondere alle esigenze di versatilità assolutamente necessaria nei contesti attuali. Elevate Potenze di calcolo, Storage performante, Funzionalità di Start and Stop e un deploy immediato rendono questa soluzione praticamente obbligata per chi voglia perseguire agevolmente i propri obiettivi di Certificazione, di Formazione Continua, o semplicemente  per sperimentare nuove tecnologie prima di implementarle in produzione.

    Obiettivi Corso Correlato:

    Module 1: Customer Service OverviewIn this module you will learn the basics of customer service in Dynamics 365. We will install and configure the application as well as learn about security roles, related applications and analytics.Lessons

    • Lesson 1: Create case records
    • Lesson 2: Related service apps
    • Lesson 3: Analytics for service
    • Lesson 4: AI for service
    • Lesson 5: Configuring customer service
    • Lesson 6: Module summary

    After completing this module, students will be able to:

    • Install and configure the customer service application.
    • Identify common customer service scenarios.

    Module 2: Case ManagementIn this module you will learn how to open and resolve customer service cases, both manually and with automation.Lessons

    • Lesson 1: Case management overview
    • Lesson 2: Creating case records
    • Lesson 3: Queue management
    • Lesson 4: Case routing
    • Lesson 5: Resolving cases
    • Lesson 6: Module summary

    After completing this module, you will be able to:

    • Open and resolve customer service cases.
    • Automate case creation and routing.

    Module 3: Service Level Agreements and EntitlementsIn this module you will learn how to define and use entitlements and entitlement templates as well as service level agreements and how these tools enable case resolution.Lessons

    • Lesson 1: SLA and entitlement overview
    • Lesson 2: Create and manage entitlements
    • Lesson 3: Create and manage SLAs
    • Lesson 4: Module summary

    After completing this module, you will be able to:

    • Create and use service level agreements.
    • Create and use entitlements.

    Module 4: Knowledge ManagementIn this module you will learn how to create and use knowledge management. Additionally, you will learn the lifecycle of knowledge articles.Lessons

    • Lesson 1: Knowledge management overview
    • Lesson 2: Authoring and organizing
    • Lesson 3: Use knowledge content
    • Lesson 4: Manage knowledge content
    • Lesson 5: Module summary

    After completing this module, you will be able to:

    • Create and manage knowledge content.

    Recensioni

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